Confiança: expectativa de competência, integridade e previsibilidade.
Segurança psicológica: segurança para perguntar, errar, pedir ajuda e discordar.
Segurança ≠ complacência; combine abertura e responsabilização.
Colaboração coordena informação, papéis, interdependência e decisão.
Conflito
Percepção de incompatibilidade, divergência ou interferência.
Não é automaticamente violência, insubordinação ou falha.
Fontes: recursos, metas, papéis, interdependência, informação, valores e poder.
Visões: tradicional = indesejável; relações humanas = natural; interacionista = alguma divergência pode ser funcional, sem tornar todo conflito benéfico.
Interdependência conjunta → sequencial → recíproca: trocas nos dois sentidos exigem mais coordenação e elevam o potencial de atrito, não a certeza de conflito.
Níveis
Intrapessoal: dentro da pessoa.
Interpessoal: entre pessoas.
Intragrupal: dentro da equipe.
Intergrupal: entre unidades.
Organizacional: estrutura, processos, cultura ou hierarquia.
Taxonomias variam: nível = locus/partes; conteúdo = sobre o que se diverge.
Conteúdos
Tarefa: evidências, metas, alternativas e conteúdo.
Relacionamento: tensão, hostilidade e desqualificação.
Processo: responsabilidades, método, sequência e recursos.
Tarefa não é sempre funcional; relação e processo tendem a ser mais prejudiciais.
Evitação: trivialidade, esfriar ânimos ou obter informação.
Acomodação: reconhecer erro ou ceder em tema mais importante ao outro.
Nenhum modo é sempre superior.
Estratégias
Estruturais: papéis, alçadas, recursos, metas e interdependências.
Processuais: pauta, fatos, critérios, prazos, registro e revisão. Pesquisa de feedback coleta percepções e devolve resultados ao grupo para diagnóstico, não é avaliação individual.
Relacionais: escuta, assertividade, feedback, respeito e facilitação.
Relação não substitui correção estrutural ou providência disciplinar.
Negociação
Distributiva: divide valor percebido como limitado.
Integrativa: interesses, opções e critérios objetivos.
Posição = exigência; interesse = razão, risco ou necessidade subjacente.
BATNA = melhor alternativa sem acordo.
Nem todo conflito admite ganha-ganha.
Terceiros
Facilitação: organiza processo e participação.
Mediação: auxilia consenso; não decide.
Arbitragem: terceiro decide nos limites aplicáveis.
Vieses
Erro fundamental de atribuição: supervaloriza a pessoa e subestima o contexto.
Confirmação: procura apoio à crença inicial.
Percepção seletiva: nota parte dos sinais.
Estereótipo: infere pela pertença a grupo.
Etnocentrismo: tomar valores da própria cultura como régua para outra; diferença não prova incompetência ou má-fé.
Setor público
Empatia não autoriza favorecimento.
Confidencialidade não elimina transparência, registro ou apuração.
Negociação não permite renunciar a competência ou interesse público.
Deveres concretos dependem do regime e das normas aplicáveis ao TCE-MA.